售后服務承諾

廈門金龍旅行車有限公司對汽車產(chǎn)品和服務做出如下承諾：

一、產(chǎn)品質量保證

1.金旅客車產(chǎn)品質量達到行業(yè)標準、國家標準，并按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。

2.金旅客車生產(chǎn)銷售的車輛產(chǎn)品的有關技術參數(shù)、配置和性能指標與車輛產(chǎn)品公告一致。

3.新能源汽車關鍵零部件（動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器）質量保質期為5年或20萬公里（時間和里程以先到為準，2016年起實施）。

二、售后服務網(wǎng)絡建設

金旅客車售后服務中心在全國范圍內建立了900多家特約服務站，新能源汽車服務站90多家， 簽約配件經(jīng)銷商40多家，為金旅客戶提供全方位的服務。

三、人員培訓

1.專業(yè)團隊主動開展客車駕駛、維護保養(yǎng)、安全操作、應急處理等免費客車知識培訓。

2.專業(yè)團隊對特約服務站維修技術人員主動開展客車維修技術專業(yè)培訓。

四、售后服務項目和內容

1.維修和保養(yǎng)服務

客戶按照金旅客車《服務手冊》及《使用說明書》（包括發(fā)動機、空調等各零部件使用說明書） 的要求，在正確操作、保養(yǎng)、存放車輛的前提下，并在規(guī)定的質量保證期限或里程內，產(chǎn)品因配套件、原材料的質量或制造原因而導 致的故障，金旅客車通過特約服務站承擔對相關零部件進行免費維修或更換（僅限于無法修復的零部件），以恢復產(chǎn)品的正常使用功能。

2.專業(yè)的技術支持

金旅客車設立技術支持小組，提供專業(yè)的技術服務，包括客戶咨詢、使用培訓、維修技術培訓、 故障分析、 問題解決方案、現(xiàn)場技術支持、專業(yè)培訓等。金旅客車規(guī)范開展維修技術信息的技術支持工作，設有專職的工程師負責售后物料清單，編寫維修手冊和配件圖冊。

3.配件供應

金旅客車提供原廠配件，品質純正，滿足原車零部件標準，確保 車輛的行駛安全及性能，保證在車輛合理使用壽命周期內為客戶提供配件銷售、更換、維修和咨詢服務。

4.客戶關系管理

金旅客車提供全國全年365天售后服務，提供24小時全國統(tǒng)一服務電話 400-8867-899呼叫服務，隨時為客戶提供服務。主動開展客戶回訪，提高用戶滿意度。采用信息化技術全面管理客戶檔案、車輛技術檔案。

五、信息反饋

金旅客車為客戶提供了多種反饋渠道，客戶可通過24小時 全國統(tǒng)一服務電話400-8867-899、電子郵件、駐點服務工程師、特約 服務站進行信息反饋，售后服務中心在企業(yè)呼叫平臺上受理客戶來電、投訴，主動回 訪客戶，調查客戶滿意度，以客戶滿意為 關注焦點，持續(xù)改進產(chǎn)品質量和服務水平。

六、動力蓄電池回收

金旅客車售后服務中心、授權的廢舊動力蓄電池回收服務網(wǎng)點、 獲得資質的合作回收企業(yè)、電池生產(chǎn)企業(yè)負責對包括動力蓄電池 總成、模組總成、電芯總成在內的廢舊零件規(guī)范回收、規(guī)范拆解，進行環(huán)保無害化處置

七、重大問題處理機制

金旅客車建立包括新能源汽車安全事故應急預案、緊急救援預案 和事故調查方案在內的新能源汽車安全事故處理，實時監(jiān)控新能源 車輛，及時解決問題，確保新能源汽車安全正常運營。