隨著第十五屆全國運動會（以下簡稱 “十五運會”）于11月9日正式拉開帷幕，國內(nèi)客車行業(yè)的主力軍廈門金龍旅行車有限公司（以下簡稱“金旅客車”）已提前全面啟動服務(wù)保障工作，140輛保障車輛正式投入運營，為這場粵港澳三地首次聯(lián)合承辦的國家級體育盛會筑起堅實的通勤防線。  

賽事專屬保障，定制化服務(wù)守護賽場內(nèi)外

自十五運會賽事啟動以來，金旅客車已憑借專業(yè)保障體系，出色完成涵蓋開閉幕式通勤、多項目賽事接駁、裁判與工作人員轉(zhuǎn)運等多項核心保障任務(wù)，服務(wù)版圖覆蓋到十五運會的全部賽事區(qū)域。不僅在廣州、深圳兩大主承辦城市，通勤服務(wù)更是延伸至珠海、汕頭、佛山等13個協(xié)辦城市的30余個競賽場館與官方住地，與賽事專用車道體系形成高效銜接。在運力配置上，廣州賽區(qū)投入50臺車（22臺純電車、28臺油車），深圳賽區(qū)則實現(xiàn)90臺純電大巴的規(guī)模化投放，以綠色動力響應(yīng)大灣區(qū)賽事的環(huán)保理念。     

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

“賽事保障不僅考驗車輛品質(zhì)，更考驗售后服務(wù)的響應(yīng)速度與協(xié)同能力?！苯鹇每蛙嚒笆暹\會”專項指揮部總指揮顏春城表示，通過組建專項維修應(yīng)急保障團隊、建立配件綠色通道、實行24小時值守等舉措，從售后端全方位筑牢保障防線，確保車輛隨時處于最佳狀態(tài)，這也是金旅能持續(xù)服務(wù)國家級重大活動的關(guān)鍵支撐。

四維聯(lián)動，專業(yè)團隊 24 小時值守

為實現(xiàn)“車輛運行零事故，通勤服務(wù)零投訴”的核心目標，金旅客車特成立4個專項工作組：指揮部、技術(shù)支持組、配件供應(yīng)組、現(xiàn)場服務(wù)組，構(gòu)建了覆蓋“指揮-技術(shù)-配件-現(xiàn)場”的四維保障體系?？偛恐笓]部由顏春城掛帥，統(tǒng)籌對接組委會需求與跨區(qū)域資源調(diào)配，每日召開工作例會督辦關(guān)鍵任務(wù)；技術(shù)支持組則制定了涵蓋動力系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向制動等8大模塊的專項檢查表，組織駕駛員與維修人員的全員應(yīng)急培訓。

在配件保障方面，對電池管理系統(tǒng)、制動總泵等關(guān)鍵部件實現(xiàn)150%儲備量，并開通跨城配送綠色通道，確保應(yīng)急配件4小時內(nèi)送達現(xiàn)場。廣州獅博中心、深圳新環(huán)宇等4大服務(wù)站組建的現(xiàn)場團隊更實行“日出前到崗、日落后離崗”制度，現(xiàn)場保障人員分組分區(qū)值守，所有成員保持24小時通訊暢通。

前置備戰(zhàn)，筑牢安全服務(wù)底線

早在11月5日前，金旅客車已完成所有保障車輛的全項檢測與問題修復(fù)，并針對廣州賽區(qū)單雙號限行政策，制定了彈性調(diào)度方案。賽事期間，技術(shù)團隊每日對重點車輛開展巡檢并出具狀態(tài)報告，對突發(fā)故障實行“先處置、后溯源”機制，確保24小時內(nèi)解決重大技術(shù)問題。

從2008年北京奧運到2022年北京冬奧，金旅客車已連續(xù)多年圓滿完成國家級重大活動保障任務(wù)。此次服務(wù)十五運會，更以“思想務(wù)必高度重視、保障務(wù)必全面到位、服務(wù)務(wù)必安全優(yōu)質(zhì)”的三個“務(wù)必”為準則，用硬核實力詮釋“中國客車服務(wù)標桿”的責任擔當，為“激情全運會，活力大灣區(qū)”注入堅實交通力量。