2020年，新冠疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，對世界范圍內(nèi)人類的生產(chǎn)、生活都造成了巨大的影響，可謂一次真正的全球性危機(jī)。旅游停擺、班線停運(yùn)、工廠停工、市場萎靡……客車行業(yè)同樣遭受了重創(chuàng)。

然危機(jī)，必然危中有機(jī)。在全球新冠疫情還在反復(fù)的當(dāng)下，國內(nèi)防疫工作取得了階段性進(jìn)展，各地恢復(fù)了正常的生產(chǎn)活動。就在此時，金旅客車接到津巴布韋50臺公交車訂單。

源于對品質(zhì)的信任

津巴布韋，非洲東南部內(nèi)陸國，是非洲工業(yè)較發(fā)達(dá)的國家，但長期散漫的管理，使津巴布韋國內(nèi)的交通路況惡略、公共交通體系基本瓦解，城市中黑車橫行，線路混亂。此次疫情，為加強(qiáng)疫情防控，津巴布韋實(shí)施了全國封禁，同時，也順勢封禁了國內(nèi)黑車出行。如今，逐漸恢復(fù)生機(jī)的城市，需要更好更成熟的公交車，重建民眾出行的新體系，而津巴布韋政府，首先想到了金旅客車。

金旅出口津巴布韋公交車

金旅所收獲的信任，絕不是一朝一夕可得的。2015年始，金旅開始開拓津巴布韋市場，這期間，津巴布韋動蕩的政局無疑大大增加了市場開拓的難度。金旅銷售人員長期駐點(diǎn)津巴布韋，協(xié)助規(guī)劃公交運(yùn)營線路、培訓(xùn)駕駛員，培養(yǎng)他們良好的駕駛習(xí)慣，并根據(jù)實(shí)際路況推薦定制合適車輛，邀請津巴布韋交通部長兩次來到廈門進(jìn)行實(shí)地考察。如今，已有數(shù)百臺金旅客車行駛在津巴布韋的道路上，而金旅優(yōu)秀的車輛品質(zhì)，也獲得了津方的極度認(rèn)可。因而在國家有需求之時，他們首先想到了金旅客車。

因疫情影響，目前各國出臺邊境管控政策，海外出差已經(jīng)停止。金旅銷售人員在無法前往津巴布韋的情況下，通過電話、郵件等方式遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)客戶，確定車輛細(xì)節(jié)，打造樣車。為及時交付車輛，金旅公司根據(jù)車輛特殊情況，克服疫情造成的運(yùn)輸影響，在全球范圍內(nèi)籌備配件，如今車輛已準(zhǔn)時上線，進(jìn)入生產(chǎn)。

鐘情于貼心的服務(wù)

隨著國內(nèi)市場愈發(fā)飽和，越來越多的客車企業(yè)已經(jīng)將目光投向了海外市場，作為中國一線的客車品牌，金旅客車從2003年便開始深耕海外市場，主動走上國際化道路。

開拓海外市場，除了靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，貼心的售后服務(wù)更是虜獲了海外客戶的心。目前金旅客車在海外共計(jì)78個國家和地區(qū)，設(shè)有153個售后服務(wù)中心。僅2019年，金旅海外派駐售后工程師前往的市場就達(dá)到40個，且這個數(shù)量每年都在持續(xù)增加。自2003年開展出口業(yè)務(wù)以來，金旅海外服務(wù)人員派駐海外的總天數(shù)已經(jīng)達(dá)到了43000天，多達(dá)200位金旅售后人員先后前往海外為金旅客車的順利運(yùn)營保駕護(hù)航。在疫情爆發(fā)，全球情況危急之時，金旅向各合作伙伴捐贈了防護(hù)口罩，希望能略盡綿薄之力，緩解因醫(yī)療物資緊缺而造成的疫情影響。而此次疫情期間，仍有為數(shù)不少的金旅售后服務(wù)人員堅(jiān)守海外，為客戶保障車輛運(yùn)營。

疫情期間金旅海外售后工程師駐守沙特

海外售后工程師高薛剛，疫情期間沙特國內(nèi)交通不便，他從沙特西部吉達(dá)市驅(qū)車1000余公里前往首都利亞得 為金旅利亞得校車客戶提供技術(shù)支持，與客戶方技術(shù)人員一同對該客戶所有車輛進(jìn)行檢修及保養(yǎng)；海外售后服務(wù)技師廖作鵬、王慶雷于2020年3月初，在巴基斯坦疫情大爆發(fā)前出差該地，在疫情期間，仍然堅(jiān)守崗位，為白沙瓦公交車輛排除故障，解決燃眉之急，保障了車輛的試運(yùn)營；海外銷售王先君為保障巴基斯坦白沙瓦項(xiàng)目已售車輛BRT公交、雙層觀光巴士和領(lǐng)航者城際客車順利交付，在國內(nèi)疫情得到控制后，巴基斯坦疫情開始前，逆行出差前往巴基斯坦，全方位協(xié)調(diào)車輛的交付過程，將車輛順利交接……

像這樣的案例，時常發(fā)生在金旅海外銷售公司的員工身上，他們常說：“客戶的每一次需求、每一個咨詢都是對我們的信任，我們解決的每一個問題都是金旅的信任背書?！本褪沁@樣一支精銳的隊(duì)伍，他們用真情服務(wù)、專業(yè)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)獲得一個又一個的好評，收獲海外客戶一份又一份的信任。

深耕海外市場是金旅客車發(fā)展的必然結(jié)果，只有在國際市場上與全球的頂尖廠商同臺競技，通過深入市場，充分理解每個國家客戶的不同需求，不斷提升造車水平和技術(shù)儲備，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。未來的金旅客車不僅僅是一家全球客車制作企業(yè)，更將成為全球交通運(yùn)輸解決方案的提供者。