近年來(lái)，通勤班車因其定制化的靈活性和乘坐的舒適性廣受歡迎，在剛過去的疫情期間愈加得到關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)也隨之愈來(lái)愈烈。如何在通勤車市場(chǎng)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何做到多年來(lái)市場(chǎng)好口碑始終如一？廈門市輝雄會(huì)展服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“輝雄會(huì)展”）總經(jīng)理瞿春榕，這位溫婉知性的女性管理者，向筆者娓娓道來(lái)。

       輝雄會(huì)展成立于2004年，秉持“安全第一、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，在管理方面引入科技手段，不斷強(qiáng)化管理能力；同時(shí)，公司注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，努力成為廈門市道路運(yùn)輸高水準(zhǔn)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿的地位。輝雄會(huì)展目前車輛總數(shù)有86輛，其中69輛為金旅客車。

       輝雄會(huì)展的客戶涵蓋了廈門市人大、公安機(jī)關(guān)、市區(qū)黨建教育等政府機(jī)構(gòu)，以及廈門大學(xué)、集美大學(xué)、華僑大學(xué)等高校，還包括ABB、象嶼集團(tuán)、廣電集團(tuán)等企事業(yè)單位。公司為這些客戶提供了上下班通勤、會(huì)議用車、旅游觀光等服務(wù)，并成為了多個(gè)大型活動(dòng)的指定運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商，如海峽論壇、中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)、建發(fā)廈門馬拉松、廈門動(dòng)漫節(jié)等。

服務(wù)至上

     “客人的每件小事都當(dāng)作自己的事來(lái)做，這是我們的服務(wù)宗旨。”瞿春榕說(shuō)。在輝雄會(huì)展，一面面紅色的錦旗是公司里最醒目的裝飾，是卓越的服務(wù)質(zhì)量贏得的認(rèn)可。瞿春榕指著一面面的錦旗，講述著一個(gè)個(gè)背后的故事：“這面錦旗是施耐德公司送的，這是我們服務(wù)了七八年的一個(gè)企業(yè)，每年的團(tuán)建活動(dòng)有老老少少的家屬參加，我們的駕駛員車就會(huì)格外注意，比如盡量勻速避免急剎急停、隨時(shí)調(diào)節(jié)車內(nèi)空調(diào)溫度什么的，服務(wù)做得很細(xì)心到位。客戶反饋說(shuō)坐其他單位的服務(wù)車輛會(huì)暈車，而坐我們駕駛員開的車就不會(huì)，所以連續(xù)幾年都指定要我們的車隊(duì)服務(wù)；那面錦旗是臺(tái)辦送的，我們?cè)诜?wù)臺(tái)辦的會(huì)議和活動(dòng)中也得到高度贊揚(yáng)。我們的統(tǒng)一著裝、車輛的整潔度、服務(wù)的細(xì)致度和主動(dòng)性都讓臺(tái)胞刮目相看……

    “在服務(wù)上，我們和金旅客車有著相同的理念，都是客戶至上?！宾拇洪旁诮榻B中提到了輝雄會(huì)展的合作伙伴金旅客車：“金旅的售后服務(wù)響應(yīng)很快，為我們車輛的使用解決了后顧之憂。我記得有一次我們有輛電車跑比較偏僻的軍營(yíng)村，因?yàn)閯傞_始使用電車，對(duì)電車的操作不熟悉，對(duì)儀表臺(tái)上一些圖標(biāo)顯示不太了解，聯(lián)系上金旅售后服務(wù)人員后在電話指導(dǎo)下操作，迅速解決了問題，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，我們公司調(diào)度人員接到車輛故障反饋后還在考慮那么偏僻去哪找吊車時(shí)，問題已經(jīng)解決了?！?/span>

管理有方

       輝雄會(huì)展在廈門有口皆碑，除了“服務(wù)至上”外，科學(xué)的管理是他們制勝的又一法寶。瞿春榕介紹：“我們?cè)?010年左右開發(fā)引進(jìn)了‘智程’營(yíng)運(yùn)車船衛(wèi)星定位監(jiān)控管理服務(wù)平臺(tái)，說(shuō)起來(lái)這個(gè)平臺(tái)的引進(jìn)還是受到金旅客車的啟發(fā)，金旅是大廠比較先進(jìn)，我們一步步發(fā)展起來(lái)后需要學(xué)習(xí)規(guī)范化精細(xì)化的管理，金旅給我們提供了借鑒?！?/span>

       目前，輝雄會(huì)展持續(xù)加強(qiáng)該管理服務(wù)平臺(tái)的信息化建設(shè)，接單后錄入平臺(tái)，計(jì)調(diào)人員通過平臺(tái)派車更加科學(xué)地分配運(yùn)力，后勤人員通過平臺(tái)來(lái)催賬收賬，公司的各個(gè)業(yè)務(wù)流程都能通過平臺(tái)來(lái)完善，實(shí)現(xiàn)管理智能化，在減輕人員工作量的同時(shí)讓管理更精準(zhǔn)、更高效。

        輝雄會(huì)展在管理上注重細(xì)節(jié)，重視駕駛員隊(duì)伍的培訓(xùn)?！拔覀兠總€(gè)月都要求所有的駕駛員參加安全培訓(xùn)，對(duì)他們不單要求技術(shù)過硬，確保安全第一，還要服務(wù)到位。我們有一套表格，就是類似航空公司的飛行檢查單，車輛從外觀內(nèi)飾到底盤輪胎都有標(biāo)準(zhǔn)，全部合格才能發(fā)車，收工之前也要做例行檢查。我們就是用這樣的細(xì)節(jié)將無(wú)形的服務(wù)落地執(zhí)行到位。”瞿春榕說(shuō)：“做班車通勤服務(wù)，我們還有一個(gè)要點(diǎn)是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。為做到萬(wàn)無(wú)一失，我們有備用車輛，有應(yīng)急預(yù)案，還有專門的人員通過服務(wù)平臺(tái)做監(jiān)控，去應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/span>

選車有道

     “金旅客車是我們公司的首選車型，在我司所有車輛的占比超過80%?！宾拇洪沤榻B。多年來(lái)在選車過程中輝雄會(huì)展經(jīng)過多次比選，他們發(fā)現(xiàn)金旅客車具有較高的性價(jià)比，外觀端莊大方、內(nèi)飾高雅、科技感強(qiáng)，是提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的重要工具。

       瞿春榕說(shuō)：“金旅的銷售人員一直在市場(chǎng)一線，對(duì)各個(gè)運(yùn)輸企業(yè)都很了解，在車型上會(huì)給我們專業(yè)的建議，不會(huì)一味地推薦高價(jià)格產(chǎn)品，而是根據(jù)我們的市場(chǎng)需求，推薦最適合的高性價(jià)比的車型和配置，所以買回來(lái)的車輛很適合我們，體驗(yàn)感很好，感謝金旅。”

        工欲善其事，必先利其器。輝雄會(huì)展的車隊(duì)中目前有52輛金旅純電動(dòng)客車，不單節(jié)能環(huán)保噪音還小，受到了通勤客戶的歡迎。而車上配備的主動(dòng)安全防御系統(tǒng)、智能輔助系統(tǒng)、高性能空調(diào)和符合人體力學(xué)的舒適座椅，也讓通勤的路途更舒心順暢。

     “當(dāng)前通勤班車市場(chǎng)總體穩(wěn)定、會(huì)議市場(chǎng)發(fā)展迅速，旅游市場(chǎng)逐漸恢復(fù)活躍，旅游團(tuán)隊(duì)小型化、車導(dǎo)合一漸成趨勢(shì)?！宾拇洪沤榻B道：“未來(lái)我們將繼續(xù)深耕通勤市場(chǎng)，拓展會(huì)務(wù)和旅游市場(chǎng)，與我們的合作伙伴攜手成長(zhǎng)?！?/span>